論壇口碑行銷該怎麼做才能有好成效!? 做好論壇口碑行銷的目的到底是什麼?!

論壇口碑行銷

論壇口碑行銷該怎麼操作?在操作論壇口碑行銷的時候有什麼細節是需要注意的嗎?為什麼多數人操作論壇口碑行銷的時候沒有看見成效反而引來公關危機!?想做好論壇口碑行銷的關鍵點到底是什麼?如果你有遇到論壇口碑成效不好的情況,那這篇文將帶你一一了解,為什麼你的論壇口碑行銷成效不好的種種原因!

大概從2022年開始,有非常多我們輔導的企業主紛紛覺得,廣告的成效明顯的不如以往。Ios的隱私權政策讓廣告精準度下降,成效也跟著下降。再加上許多品牌都執著於用廣告快速的提升營業額,消費者對於廣告的疲乏、辨識業配廣告的能力提升,廣告只沒有以前精準,甚至是更難吸引到目光了。

反過來思考,行銷只有廣告嗎? 的確做數位行銷一定要懂廣告,但其他的佈局也很重要! 今天要來討論的就是其中一種佈局:「論壇口碑行銷」,論壇泛指 PTT、DCARD這種會有各種討論、互動性高的平台,論壇口碑行銷對於品牌來說,如果要創造熱度口碑的熱度的話、議題關注度,論壇口碑行銷是很好的方式。

 

PTT

Dcard

Mobile01

媽咪拜

年齡層

28 – 45
社會人士為主

18-27
以大學生為主要使用者

30 – 55
社會人士為主

25-40
年輕媽媽為主

性別

男女比約6:4

男女比約5:5

男女比約7:3

男女比約1:9

主題

各種主題版都有,以八卦、運動、娛樂為最多人使用。

受眾年輕,以時事、新鮮人、生活、年輕品牌為主要話題。

台灣關於3C產品資訊討論的最高瀏覽量網站。

以育嬰、孕婦話題為主。

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一、論壇口碑行銷平台百百種,該選擇哪些論壇口碑平台呢?

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(一)論壇口碑大哉問 – 什麼類型的論壇比較適合你的消費族群?!

常見論壇口碑行銷平台像是 DCARD、PTT、MOBILE01、甚至是 Facebook社團,這些都是具有討論度、使用普及率也高的平台,當然像是一些小眾領域可能會有特別的專屬論壇。

一般來講我們在選擇要操作的論壇時,最基本要考量的事情就是 – TA Persona,以最常見的DCARD跟PTT來說,最顯著的使用者差異就是年齡。PTT可能會落在 30 – 40歲之間,DCARD 可能落在18-30,那你的消費者族群是幾歲呢?

(二)論壇口碑大哉問你真的暸解論壇的文化嗎?(拒絕廠商置入的環境)

論壇是一個平台,集合非常多的小圈圈,每一個圈子有自己的文化,舉凡像是語氣、話題、討論著墨點……在世界上,每一個小群組都是獨一無二的,要操作論壇口碑行銷最困難的其實是要『融入』。

如果你再對這個圈子陌生的狀況下,就跑去論壇的某一個版發文,極有可能被看破手腳,直接被鄉民抓出來事業配文或是品牌自己發的假文。這樣很可能會帶來反效益,讓品牌的名聲變差。

長期的關注,真正的成為圈子裡的一員,甚至前期先以討論型的發文建立起一定的信譽,在淺移默化的置入自己的品牌,才是最佳做法。

開始做論壇口碑之前,先了解該選哪些論壇平台來操作!

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二、論壇口碑行銷一定要找寫手嗎?如果自己寫行不行呢?

許多人會遇到這個問題,找寫手的前提一樣取決於你瞭不瞭解這個論壇的風向、屬性。以往其實我們幫許多業主做論壇寫文的操作,但多業主會一直修改文章到「業配味」非常重的方向去。為什麼會這樣? 你要先了解,論壇操作是引起話題、提高討論度,不是要推薦你的商品,真正要推薦反而是要多利用不同帳號在貼文底下的留言,當然這也是要足夠中立、客觀,不然也是會被敏銳的網友發現。

與其說是寫手,不如說是專業的操作者。不是要寫出一篇洋洋灑灑把品牌講得很棒的文章,而是要引起討論又能巧莫避開負面因子的專家。這樣子的人一定是長期潛伏在各大論壇中,了解生態且知道該如何用論壇提升品牌好感度。

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三、論壇口碑行銷是把雙面刃,一不小心就成為公關危機!

說穿了,論壇口碑行銷大多是由品牌方偽裝成一般消費者,在他們的圈子內曝光、置入自己的品牌,本身這種做法就會帶有很大的風險,那我們要注意哪些事情去避免這些風險呢?

許多品牌會在新品一上市的時候,突發奇想的才來要做論壇口碑行銷,妄想在短時間內獲得大量成效,這時候就會發現在某期間各論壇集中出現大量特定品牌討論串,過沒多久就會出現有人發問說:「XXX品牌是不是到處撒假文章,有掛嗎?」這類型的貼文出現。


假設現在有兩篇關於堅果的論壇口碑文,下面三個範例哪一篇會讓你覺得是業配,哪一篇比較像是真實的發文呢?

  • 範例一:超推!美味又健康的無添加堅果,保持體態我都這樣吃!
  • 範例二:最近超喜歡的幾個健康食物,大家有推薦的也來推推......
  • 範例三:如何選出真正健康的堅果?選錯可能會越吃越胖!

範例一很明顯業配感很重,大多這種標題點進去就會狂推薦自家品牌的產品有多好、有多棒,除非是熱門的產品,不然很容易乏人問津,甚至帶來反感。

範例二這種主題就很適合把其他不同產品的品牌放進來一起討論,打造出消費者自己的分享感,只在其中一樣產品中置入自己的品牌,如此讓讀者降低戒心,真正讓口碑位粉絲心中的品牌好感度提升。

範例三很像是常見的知識型 seo文章吧! 這類型的文章就是和品牌方以自己的身份來分享,不是推薦自己產品而是專業知識的提供,這種作法不僅不會因為品牌身份而被討厭,反而能精準在消費者心中建立起品牌專業度、親近感。關於這種作法我們在下面做介紹。

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四、不想偽裝不如就坦誠,論壇口碑行銷也能這樣做!

這邊可以討論一個相對有趣的做法,以一個品牌方的身份經營論壇,並不一定是壞事,要注意大家討厭的是業配不是品牌。

假設我今天在PTT的西裝版,去討論西裝、皮鞋等等的話題,稍微提到自己是某個皮鞋品牌的行銷,然後偶爾分享一些關於保養、選購皮鞋的知識,以客觀、專業的角度去融入這個群體,不避諱、不隱藏身份。

有時候,這樣坦誠的方式反而是建立起知名度、專業度的一種方式,畢竟個人的行為是自由的,只要是客觀且真實的方式,其實只是一個品牌身份並不一定會引來反感。
舉例來說,我曾經在dcard分享過關於就職的文章,就能夠引起相當的討論度。
【給想轉職數位行銷新鮮人的一封信】

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五、如何說服老闆從PTT、DCARD這些論壇口碑行銷開始做起?

許多行銷人員共同會遇到的問題,包括我們自己在做顧問也會遇到許多業主,不了解論壇口碑行銷的作用以及目的。其實這有很專業、很實際地說服方式可以面對老闆,就是我們要從消費者路徑、消費者習慣來分析這件事情。


當我們問問身邊的同事、朋友,你們買東西的習慣,十之八九會從 Google開始,但你會怎麼搜尋呢?相信有在操作 SEO的朋友一定知道答案了!

假設我們現在要買掃地機器人,我們會搜尋「掃地機器人 推薦」、「擾地機器人 開箱」、「掃地機器人 PTT」。這就是論壇的重要性,消費者都很清楚的知道 Google上面一堆業配開箱的文章,那些會當作參考,但是 PTT這類論壇對消費者來說代表「真實言論」、「真實評價」,這就是最好說服老闆經營論壇口碑行銷的事實了。

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六、論壇口碑行銷的效益,從發酵、成長、穩定能夠帶給品牌什麼幫助?

論壇口碑行銷對我而言是一個非常長期的投資,當然你可以透過短網址、GA去追蹤流量來源的變化,但其實有許多論壇的影響力是無法透過流量來判斷的,因為論壇口碑行銷是消費路經中的一個節點,通常不會是直接導流的入口。

長期觀察,品牌在各論壇的討論度是否變多、評價是如何,當你的討論度越高,代表知名度再提升,長期觀察會發現行銷成本的下降,因為你所累積在論壇的這些口碑,已經成為加快消費者決定購買的節點之一了。

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七、論壇口碑行銷操作,與其自己摸索試錯,不如讓無限創意帶你一步一步做。

論壇口碑這一塊的行銷操作,剛開始依靠自己很容易碰壁,然後就覺得沒有效果。但這可能是因為策略沒有規劃、平台TA不準、撰寫文章的方式錯誤……等等多樣的問題造成。

在我們無限創意曾經輔導過十多間品牌中,論壇口碑的操作一直是我們相當擅長的一環,擁有豐富的經驗,包含如何發酵、收成、規劃。當然也有開立課程來分享這些經驗,像是「網紅行銷操作大解析策略實戰班」,或是其他相關的文章:口碑行銷掌握5T步驟及案例分享,操作口碑行銷一點都不難!

如果你對這方面有興趣,不如先用15分鐘來瞭解看看吧!
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作者 - 翁小五

善於解決問題的S級玩家,現擁有3間品牌公司,同時也是15家公司的品牌顧問,擁有多種產業的企業管理顧問經驗,成功幫助多個企業提升營業額,協助企業進行數位轉型的蛻變!

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