口碑行銷是什麼?口碑行銷好處、案例與公司一次告訴你!

口碑行銷是什麼?好處、5T策略、案例通通告訴你

口碑行銷是什麼?口碑行銷對企業很重要嗎?有沒有相關的口碑行銷案例可以參考?口碑操作會很複雜嗎?有沒有推薦的口碑行銷公司?口碑行銷不可不知道的5T步驟、執行重點、推薦公司這篇一次看!

一、口碑行銷為何?口碑行銷的好處有哪些?

你想過嗎?為何現在比起傳統電視廣告,周遭親友、熟悉名人或多數網友的美言推薦,反而更促使我們主動消費?因為這就是口碑的力量!

在後廣告時代,想要增加顧客信任、打響品牌知名度,甚至提高業績,靠傳統廣告已然不夠,你還需要口碑行銷這項數位行銷武器,才能成功狙擊消費者的心,讓品牌地位節節攀升!但口碑行銷是什麼?快跟著我們一起來了解吧!

(一)什麼是口碑行銷?

首先,我們來了解下口碑意思是什麼?

口碑定義(Word of Mouth Marketing, WOMM)指的是,消費者分享對品牌的評價與個人體驗,使產品、服務等資訊不斷擴散,最後影響多數人的生活和購買行為。要留意的是,口碑效應有好壞之分,若品牌不慎出現負評,也是會不斷口耳相傳,最終影響大眾觀感。

而網路口碑行銷則是指品牌透過社群媒體經營、舉辦活動、論壇推薦文、部落客開箱文、KOL合作等方式,藉由名人或消費者的加持和背書,製造品牌聲量和討論度,並且強化消費者對品牌的信任。

(二)口碑式行銷創造哪些好處?

許多人會問,為什麼要做口碑行銷?口碑行銷是必要的嗎?我們的答案是Yes!特別是處在消費者習慣搜尋網路評價的數位時代,幾乎沒有產業不需要營造口碑。

一般來說,口碑行銷影響力巨大且深遠,能為品牌帶來以下4大效益:

  • 提升品牌、產品的知名度與正面評價
  • 累積消費者的信任感、提升黏著度
  • 吸引更多新顧客
  • 促成流量轉換率,帶來更高營收

想知道更多品牌相關資訊,歡迎參考:品牌定位怎麼做?分析工具、策略步驟、範例懶人包

★ 但口碑行銷和業配不一樣!

很多人會誤以為口碑行銷就是「業配」,實際上兩者不盡相同。

口碑行銷強調建立消費者的信任感與正面印象,以及如何觸發話題討論,如果業配文章或病毒式影音內容無法達到此效,則與商業廣告沒什麼不同。缺乏真實性的業配內容甚至會引起消費者反感。相反地,若業配後能成功建立消費者信任,可算是口碑行銷的方法之一。

在了解口碑行銷的重要性與好處後,你可能會好奇,那口碑行銷怎麼做呢?底下我們接著要帶你來看口碑行銷5T步驟!

二、口碑操作怎麼做?5T步驟帶你成功漲粉!

想做口碑、達成口碑行銷最高效益,業界通常使用5T步驟:談論者( Talkers)、話題(Topics)、工具(Tools)、參與(Taking Part)以及追蹤(Tracking)。下面帶你來仔細了解!

口碑操作 5T步驟

(一)談論者(Talkers):找出「誰」在談論你

首先,透過CRM系統或各大社群平台,你要找出談論你的產品或品牌的一般消費者、忠實客戶、喜歡在社群媒體分享資訊的網友、意見領袖(KOL)等,並邀請他們推廣你的產品、為你的品牌發聲,藉由他們的關係網或網路影響力將訊息擴散出去

(二)話題(Topics):提供「話題」給人討論

找出品牌談論者後,你要去了解他們熱愛品牌或產品的原因,還有他們在討論什麼,接著持續提供他們感興趣的內容,延燒話題的熱度,並引起更多人的關注,如新商品款式、限時活動、有趣的企劃或廣告等。

當然,話題不必過於專業,盡量簡單明瞭、接地氣或搭上時事議題,會更容易快速傳播出去。同時,適時放入自家產品優勢,也能讓更多人注意到你的品牌,且留下較深刻的記憶。

(三)工具(Tools):利用「平台」推廣口碑

當有了好的話題和活動企劃,你還要選擇符合目標受眾的平台工具發布,比如以PTT論壇行銷來說,使用者年齡約為25~45歲;操作Dcard 口碑行銷則要留意,使用者年齡多為18~25歲學生族群。要善用不同平台的特性,才能達到社群口碑行銷的成效。

常見社群行銷、論壇口碑行銷的網路平台還包含Facebook、Instagram、YouTube、Mobile01、Google評論、痞客邦等,都可以多加研究並善加利用。

(四)參與(Taking Part):積極「參與」討論互動

當群眾討論你的品牌,可以用顧及品牌調性但又不過於官方的方式,適時與大家互動,如回覆私訊、參與社群話題等,讓消費者對你感到熟悉和親切,久而久之就能增加他們對品牌的信任感,並提升品牌忠誠度。

如果在回饋中發現產品有需要改進,你也可以積極給出回應,即時處理消費者的不滿與抱怨,以長久維持良好的顧客關係與品牌信譽。

(五)追蹤(Tracking):持續「記錄」消費者評論

最後透過定期追蹤、搜集評論,你要了解消費者對品牌和產品的想法,並基於這些資料來維持優勢並改善劣勢,如改良產品外型或功能、優化客服流程等。

同時下次可利用類似的話題增加曝光與流量,或創造正面的討論風向;在負評出現時,也能夠立即做出危機處理,以免品牌聲譽受到嚴重損害。

想知道更多行銷相關資訊,歡迎參考:行銷公司會做什麼?合作好處、公司類型、挑選原則揭秘

三、口碑行銷案例分享

說到這,接下來我們就來看看成功的口碑行銷案例有哪些?

(一)口碑行銷成功案例1:Starbucks

Starbucks為了讓顧客再光臨,頻繁推出買1送1、咖啡分享的優惠活動。而如此作法成功營造出「分享」的觀念與氛圍,每每都能在活動期間引起網路熱議,使得Starbucks光靠口碑帶動就能提升買氣、增加銷售量。

此外,Starbucks過去也推出「數位體驗」活動,將有趣的遊戲元素和獎勵機制融合進行銷過程,成功引起消費者興趣,並促使潛在客群前來互動後主動幫忙分享出去,創造人與人之間的話題。

(二)口碑行銷成功案例2:微熱山丘

相信不少人過去留意到,每次走進微熱山丘店家時,店員都會熱情招待鳳梨酥與飲品,並在消費者停留的期間介紹自家產品,使潛在消費者更容易掏錢購買。

而由於微熱山丘提供舒適的休息場所,無形間也提升消費者的滿意度,致使良好的口碑成為最有效的廣告,幫助微熱山丘提升品牌的傳播性。

(三)口碑行銷成功案例3:HUE 詼

無限創意行銷替「HUE 詼」代操行銷,先是利用部落客帶起初期的網站流量,再透過眾多IG網紅及部落客的口碑推薦,使HUE 詼成為具知名度的乾燥花品牌。不只在2年內創造數十倍的流量和多達15倍的營收,也透過這幾次的網紅口碑,累積一定的品牌信任度,在台北地區擁有極高的群眾喜愛度!

HUE 詼 口碑行銷成功案例 4大關鍵字排進Google搜尋結果第1頁!

四、無限創意行銷與其他口碑行銷公司哪裡不同?

想找口碑行銷公司代操口碑嗎?無限創意行銷創辦人擁有多產業企管顧問經驗,提供專業顧問式服務,能有效且客製化解決品牌遇到的問題,幫助你提升營業額、進行數位行銷轉型、拍攝製作行銷影片等。

無限創意行銷服務4大亮點

無限創意行銷與其他口碑公司不同的地方在於,許多客戶因為一開始做不出網紅口碑成效,透過其他客戶的好評推薦找到無限創意行銷,而我們會花費較長的前置期跟業主溝通,並讓業主真正了解之後才開始執行網紅口碑。

相較於業界多數的口碑公司只是代執行的角色,我們會針對客戶的產業屬性和預算配置給出適合的顧問建議,規劃出最精準的口碑行銷策略,讓你把費用真正花在刀口上,不浪費一分錢。

除此之外,我們也會從整體佈局和關鍵字策略著手,在建立受眾信任度後,才搭配KOL口碑擴散操作,幫助你達到最高的口碑成效,並打造更長久的品牌聲量。許多的客戶在和無限創意行銷配合幾個月後,都已大幅降低廣告成本,擁有自己的「品牌自然流量」。

此外,我們擁有5,000多筆的網紅合作經驗,可透過大量網紅名單與準確數據分析,為你篩選出最符合品牌形象的網紅人選,讓你不必以身試法、浪費時間和金錢在錯的事情上。

在與網紅合作過程,我們也會提供專業的KOL廣告策略建議,協助溝通文案調整,以提升整體口碑推薦成效,並使文章能獲得更好的SEO排名!

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作者 - 翁小五

善於解決問題的S級玩家,現擁有3間品牌公司,同時也是15家公司的品牌顧問,擁有多種產業的企業管理顧問經驗,成功幫助多個企業提升營業額,協助企業進行數位轉型的蛻變!

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