「如果今天不下廣告,明天就沒人來看診怎麼辦?」
具備專業技術與完善資源,診所經營得有聲有色,廣告投放也從未間斷,業績表現相當亮眼。然而,一個核心問題始終困擾著他們:為什麼每個月的營收,都得靠不斷加碼廣告才能維持?
當時,巧益牙醫高達七成的營收來自廣告導流。這種模式雖然能快速帶來流量,卻也伴隨著巨大的不確定感。
我是小五,無限創意行銷的創辦人,在擔任他們的品牌顧問期間,我直接點出問題核心:「你們現在是在用錢買營收,但沒有在投資未來。」
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診所行銷困境:當病患只靠廣告,專業淪為行銷焦慮
在合作初期,巧益牙醫幾乎所有的業績都仰賴廣告驅動。這導致只要廣告成效下滑,預約看診數就立刻受到衝擊。在這種「今天沒下廣告,明天就怕沒人來」的模式下,團隊充滿了經營上的不安全感。
他們尋求我們的協助,並非因為營收撐不下去,而是源於一個更清晰的願景:
「我們想要的是一間能長久經營、有口碑、有品牌認知的診所。」
因此,我們的目標不是讓他們投遞更多廣告,而是協助診所打造能自己產生穩定客源的品牌體質。
品牌顧問三步驟,為牙醫診所打造永續成長的流量系統
我們為巧益牙醫規劃了三步驟的重整計畫,協助他們從根本解決對廣告的依賴。
STEP1 導入數據儀表板,釐清患者從哪來
過去的數據只粗略區分為「Facebook 廣告」、「Google 廣告」,這種模糊的分類無法掌握全貌,因此第一步,我們先從優化「客戶來源儀表板」著手,讓診所真正看懂每位患者的來源。
- 線上管道: 論壇推薦、Google表單預約
- 實體管道: 社區住戶(地緣關係)
- 既有客群: 原有病患回診或續約
- 口碑來源: 親友介紹、口碑推薦
這樣的精細拆解,讓團隊清楚看見:「除了廣告,還有哪些管道正在為我們帶來患者?」這為後續的品牌觸點與實體活動規劃奠定了數據基礎,讓巧益牙醫開始從多元渠道同步建立品牌能量。
STEP2 規劃品牌觸點,打造自然流量的吸引力
有了清晰的數據,我們著手進行第二步:從單純的廣告導流,轉向「品牌多元觸點」的深度經營。
我們協助巧益牙醫全面優化 Google 我的商家頁面,完善診所資訊、累積正面評價,使其成為潛在患者搜尋時的首選。
同時,我們重新設計了 IG 版面,強化視覺與專業形象,並針對目標客群製作短影音內容。
這讓診所能夠主動觸及「正在搜尋牙醫資訊」的精準客群,吸引他們主動上門,而非只能被動等待廣告點擊。
STEP3 深化社區連結,讓患者成為最強後盾
最後,我們將線上建立的品牌形象延伸至線下,深化與社區、患者的真實連結。
我們協助巧益牙醫規劃一系列貼近民眾的實體活動,讓潛在患者不只在網路上看見資訊,更能親身感受到診所的專業與親切。這些活動雖然短期內不如廣告能帶來爆發性流量,卻能建立深厚的信任感,有效提升回診率,並帶來最寶貴的口碑轉介紹。
透過這樣的經營,巧益牙醫不再只是冰冷的廣告主,而是成為社區裡值得信賴的專業醫療團隊。
顧問輔導成效:廣告佔比降低,品牌信心回籠
經過一系列的調整與佈局,成果清晰可見:
巧益牙醫由廣告帶來的營收比重,已從過去的七成,穩定降低至四到五成左右。
患者的來源變得更多元、更健康,診所的成長不再只靠廣告預算驅動,而是源於品牌自身的影響力與社區信任。更重要的是團隊心態的轉變,如同他們所說:
「雖然廣告還是很重要,但我們不再完全依賴它,這讓我們對未來多了點安心感。」
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