企業顧問輔導案例－和光堂：從專業配鏡服務，到建立被市場記住的品牌價值

在尋求顧問協助前，和光堂正處於一種「高強度運作卻方向模糊」的狀態。當時品牌擁有專業的蔡司優視力儀器與驗光技術，團隊每天忙於應對各種客人的需求，生意看似穩定、營收不錯，但經營層面卻始終存在很深的焦慮感——品牌很專業，卻始終缺少一個能被市場記住的核心。

圖一、品牌轉型：顧問輔導階段（2025 – 2026年）

過去客人前來配眼鏡，大多是出於當下的功能需求，而非認同「和光堂」這個品牌。

這導致行銷預算像是在不斷填補破洞：廣告素材熱度一過，流量進得來卻留不住，獲客成本再度拉高。這種「有營收、卻無法累積品牌資產」的消耗戰，正是傳統店家走向品牌化最容易卡關的地方。

從專業眼鏡行走向品牌經營，和光堂卡在哪裡？

在顧問合作初期，小五先帶著團隊回頭檢視品牌定位與市場認知，並提出一個關鍵問題：

「如果拿掉招牌，客人會因為什麼記住和光堂？」

隨著討論逐步深入，團隊也開始意識到，品牌的挑戰並非源於專業能力不足，核心癥結點在於缺少一個能夠被市場清楚記住的核心主張。

小五進一步將和光堂當時面臨的困境，結構化地拆解為三大盲點：

• 盲點一：定位分散，缺乏核心主張
  同時強調品質、美感、服務與專業，看似面面俱到，卻反而分散了品牌訊息。客人知道這裡驗光專業，但當被問到「為什麼一定要來和光堂？」時，很難說出一個足夠鮮明的理由。
• 盲點二：職能混淆，營運越忙越亂
  內部缺乏清晰分工，驗光師同時負責驗光與銷售，導致專業判斷與業績壓力彼此拉扯。店長長期被日常雜務綁住，無法思考經營；薪酬制度也缺乏與長期目標的連結，導致員工更在意短期成交，忽略了利潤結構與長期的客戶關係。
• 盲點三：行銷流於短期曝光
  社群、廣告與活動各自運作，缺乏統一主軸，且內容過度著重產品規格，未能與客戶的生活痛點產生連結。品牌陷入不斷開發新客、卻忽略經營回購的循環，獲利空間也因庫存與折扣壓力越來越薄。

圖二、問題拆解

STEP1｜重新聚焦品牌核心，建立真正能被記住的品牌定位

當許多人期待品牌透過行銷快速成長時，小五將目光放在另一件事上——重新定義和光堂是誰？在顧問看來，如果連品牌自己都說不清楚核心價值，再好的行銷也很難真正被市場記住。

於是合作初期的重點，不是流量，而是定位。團隊重新整合「視覺品質、美感體驗與長期眼睛照護」三大核心，讓和光堂從單純的配鏡服務，走向更完整的品牌價值經營。

同時，也重新整理品牌視覺、社群內容與會員制度，讓所有接觸點都能傳遞一致的品牌感受。從廣告素材、門市體驗到配鏡流程，開始慢慢建立「和光堂式」的品牌記憶。

圖三、品牌定位

STEP2｜拆解組織與績效制度，讓團隊開始真正運轉

當品牌定位逐漸明確，接著要解決的便是「職能混淆、團隊空轉」的營運課題。

隨著品牌規模成長，驗光、銷售與顧客服務之間的職責界線逐漸模糊，不僅增加溝通成本，也讓團隊難以發揮各自的專業價值。

因此，小五將下一階段的重點放在組織重整。透過重新拆解團隊職能，將驗光與銷售角色區分開來，避免專業判斷與業績壓力彼此干擾；同時重新建立更清晰的 KPI 與薪酬制度，讓團隊不再只追求成交金額，而是開始重視毛利健康度與顧客關係的長期經營。

此外，也同步導入 CRM 與顧客旅程管理概念，重新規劃新客開發、舊客維繫與回購機制，讓團隊從過去著重於「賣出一副眼鏡」，逐步轉向「長期照顧一雙眼睛」。

這些調整帶來的，不只是營運效率的提升，更重要的是讓和光堂開始建立一套能夠持續累積品牌價值的經營系統。

圖四、顧客旅程

STEP3｜建立回購與內容飛輪，讓流量不再只是短暫曝光

在後期的行銷策略上，小五開始將重心放在品牌資產的累積，而非追求短期流量帶來的成長，而是開始建立一套能長期累積的品牌飛輪。

包含重新定義淡旺季策略、建立新舊客經營節奏、設計會員活動與機制，降低品牌對新客廣告的依賴。

在內容經營上，也開始重新調整社群方向，不再只是介紹產品，而是更聚焦於「真實顧客故事」。

同時透過 Reels、限動與 Roleplay 訓練，讓流量不只是停留在曝光，而是能真正轉化成高品質客戶與長期信任。而這樣的調整，也讓和光堂開始逐漸從「功能型眼鏡行」，慢慢長出真正的品牌感。

圖五、口碑飛輪圖

顧問輔導後的轉變：從高強度硬撐，到建立品牌節奏

經過一系列調整後，和光堂最大的改變，不只是營收數字，而是整個品牌終於開始變得「有節奏」。

過去很多時候，團隊像是在被營業額推著跑，每天都很忙，卻始終感覺不到真正的累積；但在重新整理品牌定位、組織架構與回購機制後，團隊開始慢慢知道：客人該如何深耕、該做哪些活動、哪些內容才真正能累積品牌。

員工也不再只是被動完成工作，而是開始理解品牌理念與長期方向，學會透過 CRM 紀錄需求、建立客情與提升回購關係。品牌經營的重心，也逐漸從短期成交，轉向更健康的毛利結構與長期客戶經營。

很多品牌在初期，都能靠專業與熱情撐起來，但如果缺少系統與品牌核心，經營很容易陷入高強度卻低累積的循環。和光堂真正的轉變，並不是突然爆紅，而是終於開始知道：該怎麼建立一個能長期經營的品牌。

經營不再只是追著營收跑，品牌也終於慢慢長出屬於自己的樣子。

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